1 · Recepción del caso (intake)
El afiliado radica su caso desde el webchat o la secretaría lo registra. El formulario pide lo mínimo: quién, dónde, qué pasó y qué tiene de soporte. Sin dato innecesario.
Este formulario vive en la capa sensible del servicio: solo opera con contrato de encargado, autorización del titular y visto bueno del abogado del sindicato (triple candado).
2 · Clasificación del caso
El asistente lee el relato, lo clasifica y arma la ruta sugerida. La IA propone; la secretaría decide. Nada pasa a gestión sin confirmación humana.
3 · Expedientes
Todos los casos del sindicato en una tabla viva: estado, clasificación, responsable y próximo paso. Abra cualquiera (los recién creados aparecen arriba). Datos ficticios.
| Exp. | Afiliado | Caso | Estado | Próximo paso |
|---|
Cada expediente guarda su historia completa: quién lo radicó, quién lo clasificó, qué documentos entraron y qué se le respondió al afiliado. Es la memoria del sindicato — auditble y exportable.
4 · Alertas de plazos
Los plazos que corren, ordenados por vencimiento. Rojo = vence esta semana. Cada alerta salta al expediente y queda registro de a quién se le avisó. Plazos ficticios de control interno.
Qué son estos plazos: recordatorios de control interno que el sindicato configura según su práctica (audiencias, peticiones, seguimientos). No sustituyen el cómputo legal de términos — ese lo hace y lo firma el abogado.